杭州华日电冰箱股份有限公司是全国用户满意企业和连续10年的全国“售后服务先进单位”。公司大力实施“科技为先导、质量为核心、服务为保障”的名牌发展战略，拥有30余年电冰箱专业制造和专业服务的优势，积极推进用户满意服务工程，踏踏实实做好产品 服务工作。

　　  公司在“精心设计、精心制造、精心服务”的质量方针指导下，以“让用户满意，使用户放心”为服务宗旨，以用户满意为最终目标，按照ＩＳＯ９００１质量管理体系要求，开展各项服务工作。严格执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，制定严于国家标准的“三包”服务规定和服务规范，紧紧围绕用户的需求开展多样化的服务。产品服务方针“快、好、便”：对用户的来电、来信、来访服务快；服务态度和维修质量好；省内外的用户一般均由公司或当地服务网点上门服务，努力及时有效解决用户反映的各类服务问题。

　　  公司拥有一支思想作风好、技术过硬的技术维修服务队伍，每年都组织开展全国巡回服务，现场解决各地区服务网点和用户疑难问题。我公司除所在地杭州建立产品技术服务中心外，还在长春、沈阳、济南、石家庄、无锡、重庆、福州等地建立服务分中心。根 据公司产品市场发展状况，在产品销售区域建立了五百多家服务网点，通过中心、分中心、网点互相联动的立体服务网络，随时听候用户的召唤，为用户排忧解难。为了加强各地区网点的服务质量，我们制定了《华日服务网点管理办法》、《华日产品配件管理办法》等管理规定，明确对服务网点的管理和考核要求，并对服务网点予以专项产品技术培训，编制维修作业指导书规范指导服务工作，调动网点服务人员的工作积极性，不断提高网点整体服务水平。

　　  我公司组织在全国产品主要销售区域开展大规模现场服务活动，实行售后、售前、售中全方位的服务。还与省市消协、质协及家电“亲情网”成员单位联合开展服务进社区活动和“3·15”大型现场服务等，面对面的为消费耆开展导购，咨询、维修服务。面对新的市场形势，我公司将以20余年专业技术服务优势不断推出服务新举措，充实服务新内容， 努力开创华日服务新局面，以“用户满意”为检验服务工作的唯一标准，充分调动公司技术服务人员及各地区服务网点人员积极性，最大限度地满足用户需求，把我们华日的服务工作提高到一个新的台阶。